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让你青睐的银行捧走大奖

时间:2018-10-04 08:48:33来源:本站 作者: 点击:
  

  2017咸阳市民最满意银行评选问卷调查仅剩一周,此次问卷调查受到读者和金融机构的关注。 针对金融理财市场的发展特点,今年金融总评榜对奖项设置进行调整。如果您对某家金融机构的服务满意、产品认同,可以推荐。金融机构可以将相关资料发送到指定邮箱自荐。

  本次活动通过读者问卷调查,网站、微博微信投票,大众评审团体验来进行评选,其中投票(集合报纸、华商头条、华商网、微信)结果占比评分40%,“神秘顾客”、媒体代表团打分占比30%,专家评审结果占比30%。

  1.报纸投票:沿虚线日《华商报·今日咸阳》DD04版“2017咸阳市民最满意银行”评选活动问卷调查,填写并寄至咸阳市中华路5号中华世纪城22号楼三单元31层,华商报咸阳记者站;

  2.网站、微博微信投票:网站:登录华商网投票页面或者扫描华商网投票专属二维码投票;

  华商头条:下载华商头条客户端,在咸阳频道“2017咸阳市民最满意银行”评选投票页面投票;

  微信:添加今日咸阳微信公众号“jrxy521”或扫描今日咸阳二维码,点击投票入口进行投票;

  微信:添加今日咸阳微信公众号“jrxy521”或扫描二维码,留下姓名和联系电线.短信报名: 华商报记者 郭斌

  10月31日,《华商报·今日咸阳》刊登首批“神秘顾客”暗访兴业银行咸阳分行和交通银行咸阳分行、恒丰银行咸阳分行发现的问题,3家银行将反映的问题逐一答复,并积极整改处理。

  问题:门外ATM机玻璃隔档缝隙内现多个脱落的白色墙皮,其中一个玻璃隔档内出现一团袜子,显示卫生多日没有清扫。回复:兴业银行咸阳分行安排专人进行清扫,并租来高压泵将ATM机玻璃隔档缝隙死角垃圾进行清理。11月1日和11月2日,该行ATM机卫生状况良好。

  问题:人民东路丽人医院旁的ATM机未使用,未见任何公告,机身上面落了一层尘土,知情者透露,该机已经两年多没有使用。回复:交通银行咸阳分行办公室称,由于和相关单位存在纠纷,ATM机两年多无法使用,裸露的线头不是ATM机的线头,而是上面的空调线。目前正在积极整改和处理,协调拆除。11月2日,该ATM机身已经贴上“该机正在拆除中……停止使用!”的告示。

  问题1:咨询台无工作人员回复:当天大堂经理正在大厅内接待客户。问题2:4个个人业务办理窗口,只有2个窗口有工作人员,其中1个在办理业务,另一个却不办理业务,5位客户在排号等待中。

  回复:恒丰银行自身有相关的规定,具体是根据服务量来办理的,当天是周六,全天共有26个叫号量,现场还没有达到启动应急预案的标准,今后将不断提升,为客户提供更好的服务。

  针对首批“神秘顾客”体验中发现的诸多问题,咸阳许多市民都比较关注,纷纷通过热线和网络等渠道发表看法。市民刘先生:几家银行存在的问题不是个例,作为服务行业,的确还需要下更大的力气提升服务质量。微友“还好我有伞”:开一个窗口就是未来趋势,电子化大势所趋,我就从不去银行办理业务,理财都是通过手机银行,留一个窗口完全够老年人使用了。

  微友“背水一战”:有次取钱,五六个柜台窗口只开了一个,大厅积压办业务的人好多,排了半天终于没人了,凑到柜台前去取钱,银行人员看了排号单说没到你,就把银行卡一丢让等着!

  “神秘顾客”继续接受报名,欢迎广大市民参与。 华商报记者 张晓哲 文/图

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