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客户给农行留言“忍不住要点赞”

时间:2019-01-10 10:06:37来源:本站 作者: 点击:
  

  走进厦门农行的网点,你都能见到一本“客户回音壁”。 它表面上像一般的笔记本,常静静地躺在客户咨询台上,并不引人注目。可当你翻开它的时候,就会发现它承载着温暖感人的话语,欢声笑语的瞬间,难以忘怀的回忆。或简短的文字记录,或直白的感情表达,或最迫切的需求,或诚恳的意见,只要客户“发声”了,厦门农行都抱以真诚及时地回复,让“客户回音壁”架起与客户沟通的桥梁。

  从本周起,厦门农行联手本报推出“农行客户回音壁”系列报道,聆听来自客户最真实的声音,再现那些曾经令人记忆深刻的故事,敬请关注!

  直以来,厦门农行始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念。自今年年初起,从网点厅堂环境升级到客户动线管理改造,增设创新智能设备,再到优质丰富服务水平的提升,厦门农行全面展开“服务创品牌”工作,着力打造“环境美、服务佳、效率高、零投诉”的四佳网点,以做“厦门市民最认可的银行”为目标,辛勤耕耘,不懈奋斗!

  宽敞明亮的营业大厅,舒适优雅的服务环境,井井有条的功能分区,功能齐全的智能设备,精美别致的宣传栏,热情洋溢的服务队伍,一股现代化商业银行气息扑面而来。厦门农行在升级厅堂环境的同时,还致力提升“客户动线”服务。

  通过优化网点内部格局,合理配置服务资源,科学规划满足不同客户群体需要的不同的服务区域,配合“迎、问、取、导、送”的主动服务,营造服务温馨、业务办理顺畅、客户行走自如的营业环境,提升客户的满意度,最大限度地减少客户在网点的等待时间,缓解客户排队压力,大大提高了办事效率。

  除了优化网点布局,厦门农行还加大了自助设备的投放力度。目前,在岛内外的商业区、居民区、村庄、学校、医院等附近等能见到农行自助设备的身影,让农行便利服务在家门口就能实现。

  无论转账汇款、缴交水电费、交通罚没款,还是e通卡充值、购买理财产品等,“自助终端机”都能一一轻松搞定。

  只需放上身份证,确认好个人信息,不到2分钟,一张新办的农行卡就拿到手了。这就是厦门农行全市首创的“超级柜台”,可满足自主购买理财、外汇、基金等农行八大交易、55项产品,80%以上的个人非现金业务。有了“超级柜台”,不仅节省了排队时间,多项业务一站式轻松搞定,工作效率要比N个柜员同时工作还快。

  便民箱、爱心座椅、饮水机、报刊亭、雨伞架、助盲卡、孕婴室、婴儿椅、天气预报屏、儿童乐园区……每个细节无不展现了农行对客户满怀的贴心与关怀。

  为商家提供自助零钱兑换机、主动上门为客户服务、学习手语帮助残疾人士等细节,让客户享受到“客户至上,宾至如归”的服务体验。

  “多从客户角度出发,多留心,多耐心,以最专业的技能,帮助客户实现财富升值。”这是厦门农行一位理财经理的名言,也是每一位厦门农行理财经理的工作目标。

  能够获得客户长久的信赖,非一朝一夕之争,而是厦门农行在“责任为先,兼善天下,勇于担当,造福社会”的责任理念引领下,长年在这片沃土上默默耕耘的成果。

  岛外支行员工利用下班时间,走进村庄,及时了解村民们的金融需求,为他们办理代扣水费、社保代缴等便捷业务;深入工业区,开创公私联动机制,为工厂代发工资,到生产第一线为工人办卡,为企业高管人员提供理财、信贷、业务咨询等全方位的帮助。

  厦门农行积极向本市的贫困大学生捐资助学,为残障人士送去爱心礼品和关爱;联合红十字会向厦门市第五医院捐赠便民电瓶车,接送看病百姓;农行志愿者骑上自行车,到环岛路捡拾垃圾,以实际行动保护厦门的碧水蓝天。

  市民沈大妈:农行那个大堂经理的服务太贴心了,一进门就主动问我需要什么帮助,还帮我取号,耐心地引导我到业务区办理,要离开了还送我到门口。

  市民王先生:一直认为,像农行这样的老银行智能设备应该不行,没想到,“超级柜台”的办卡速度超快,而且还能直接办网银、买理财。

  市民汪先生:我从学生时代起就是农行的客户,我们一家人也都是农行忠实粉丝。这么多年来,感觉农行变化真是大,网点越来越美,服务也越来好,理财、信用卡产品也很丰富。忍不住要点个赞!

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